工事クレーム対策で快適な住環境を守ろう
不動産取引の初心者
『工事クレーム対策』で主に挙げられているクレームの内容を教えてください。
不動産の研究家
クレーム内容は3つあります。1つ目は工事作業による生活環境への影響、2つ目は資材等の搬出入時の問題、3つ目は作業車の駐車に関するものです。
不動産取引の初心者
施主が施工会社と確認の上、徹底する必要がある対策を教えてください。
不動産の研究家
対策は大きく分けて3つあります。工事の日時の制限、作業中のマナーの徹底、その他です。その他には、管理員との連絡を密にすることや緊急連絡への対応などが含まれます。
工事クレーム対策とは。
不動産業界では、「工事クレーム対策」という用語があります。住宅の建設やリフォーム工事で発生しがちなクレームとしては、以下の点が挙げられます。
-1. 工事中のクレーム-
* 解体工事・外装工事・屋内作業時のほこり・臭いの付着、騒音による睡眠障害（特に幼児や病人、妊婦に影響あり）
* 作業員の視線による不快感
-2. 資材搬出入時のクレーム-
* 共用部分の汚れや傷
* エレベーターの混雑による利用困難
-3. 作業車の駐車によるクレーム-
* マンションの駐車場や自宅の車庫への駐車阻害
こうしたクレームへの対策として、施主は以下の点を施工会社と確認し、徹底を図ることが重要です。
-1. 工事に関する対策-
* 土・日曜日は工事を休止するか、騒音の少ない工事に限定する
* 工事時間を8時30分から17時30分に設定する
* エレベーターでの資材搬出入時間を、住民の通勤・通学時間とずらす
* 中古マンションのリフォームでは、管理組合のルールを確認する
-2. 作業中のマナーに関する対策-
* 建物内やバルコニー、現場周辺を禁煙とする
* 工事音以外の音を発生させない（ラジオなどの使用禁止）
* 指定場所以外の駐車を禁止する
-3. その他の対策-
* 管理員との連絡を密にする
* 火災報知機の事前停止を依頼する
* 24時間体制で緊急連絡に対応する
主なクレーム内容
-主なクレーム内容-
工事クレームの主な内容としては、下記の項目が挙げられます。
* -施工不良-規定の仕様に沿っておらず、瑕疵や不備がある場合。
* -遅延-契約に記載された工期に遅延がある場合。
* -過剰請求-見積もり以上の費用が発生した場合。
* -騒音・振動-工事による騒音や振動がひどく、日常生活に支障をきたす場合。
* -近隣トラブル-工事の影響で近隣住民とのトラブルが発生した場合。
* -アフターケアの不備-引き渡し後の瑕疵に対する対応が不適切な場合。
施主として講じるべき対策
施主として講じるべき対策
施主自身も、工事クレームを防ぐために積極的に対策を講じることが重要です。まず、工事内容について事前に十分に理解しておきましょう。仕様や図面をよく確認し、疑問点があればすぐに業者に問い合わせましょう。また、工事が始まったら、定期的に現場を訪れて進捗状況を確認し、気になる点があればすぐに指摘しましょう。さらに、クレームに備えて、工事中の様子を記録しておくことも大切です。例えば、工事日誌をつける、写真や動画を撮るなどして、客観的な証拠を残しておきましょう。
工事の日時
工事の日時
快適な住環境を守るためには、工事の際の日時調整が欠かせません。工事の開始時刻や終了時刻を確認し、近隣住民への迷惑を最小限に抑えましょう。また、工事期間や作業内容を事前に把握しておくと、予定を立てやすくなります。特に、夜間や休日の工事は注意が必要です。適切な日時を調整することで、住環境への影響を軽減し、快適に過ごせます。
作業中のマナー
作業中のマナー配慮が行き届いた現場の作業員は、住民に安心感を与えます。工事中は、作業員の挨拶や身だしなみ、騒音や振動への配慮が大切です。また、工事車両の駐車や資材の置き場に配慮し、近隣の迷惑にならないようにしましょう。工事現場に子どもが遊びに来たり、見学に来たりすることがありますが、安全確保に努めましょう。
その他
その他にも、以下のようなことに留意することが大切です。
* 工事開始前の徹底した打合せ着工前に、工事内容や工程について施主と十分に話し合い、お互いの認識を統一しましょう。
* 現場管理の徹底施工中に現場を定期的に点検し、作業の進捗状況や品質を管理しましょう。
* クレーム発生時の迅速な対応クレームが発生した場合は、即座に対応し、原因の究明と改善策の提案を行いましょう。
* コミュニケーションの円滑化施主と建設会社の間で、定期的なコミュニケーションを取り、情報共有や意見交換を行いましょう。
* 証拠のしっかりとした記録工事の経過やクレーム対応に関する記録を、しっかりとした形で残しておきましょう。
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